Jak naprawić błąd „HBO GO Can't Play Video”?

HBO GO to usługa przesyłania strumieniowego wideo oferowana przez American Cable Network HBO. Umożliwia użytkownikom strumieniowe przesyłanie treści HBO za pośrednictwem ich strony internetowej i jest dostępny z telefonów komórkowych, komputerów i telewizorów. HBO ma ponad 100 milionów użytkowników, z których ponad połowa pochodzi z USA. Jednak całkiem niedawno wielu użytkowników zgłosiło, że napotkali problemy podczas przesyłania strumieniowego z platformy.

Co uniemożliwia HBO GO przesyłanie strumieniowe treści?

Po otrzymaniu wielu zgłoszeń od wielu użytkowników zdecydowaliśmy się zbadać problem i opracować zestaw rozwiązań, aby całkowicie go naprawić. Przyjrzeliśmy się również powodom, dla których jest uruchamiany, i wymieniliśmy je w następujący sposób.

  • Pamięć podręczna / pliki cookie:  W niektórych przypadkach pamięć podręczna przeglądarki może być uszkodzona, co może powodować zakłócenia podczas ładowania witryny lub podczas przesyłania strumieniowego treści. Ponadto pliki cookie przechowywane w pamięci podręcznej witryny mogą być uszkodzone, co może również uniemożliwić przesyłanie strumieniowe.
  • Obsługa przeglądarek:  tylko niektóre przeglądarki są obsługiwane przez witrynę internetową, a inne przeglądarki mogą napotkać problemy podczas przesyłania strumieniowego treści. Dlatego zaleca się sprawdzenie, czy Twoja przeglądarka jest obsługiwana, sprawdzając poniższą listę.
  • Ad-Block:  Jeśli używasz oprogramowania blokującego reklamy, może ono uniemożliwić nawiązanie połączenia. Powszechnie wiadomo, że programy blokujące reklamy powodują problemy z takimi witrynami strumieniowymi i uniemożliwiają nawiązanie połączenia, jeśli w witrynie wyświetlane są reklamy.
  • Tryb incognito:  jeśli korzystasz z przeglądania prywatnego lub trybu incognito w przeglądarce, może to mieć wpływ na przesyłanie strumieniowe. Dlatego zaleca się, aby spróbować przesyłać strumieniowo zawartość na normalnej karcie bez trybu incognito.
  • Rozszerzenia:  W niektórych przypadkach pewne rozszerzenie może blokować połączenie między przeglądarką a witryną, przez co proces przesyłania strumieniowego może zostać przerwany. Rozszerzenia mogą czasami źle działać i powodować te problemy.
  • VPN:  Usługa jest dostępna tylko na ograniczonych obszarach i jeśli używasz VPN do uzyskania dostępu do witryny, połączenie może być zablokowane. HBO GO może wykryć twoje połączenie jako szkodliwe i może całkowicie uniemożliwić ci połączenie.

Teraz, gdy masz już podstawową wiedzę na temat natury problemu, przejdziemy do rozwiązań. Upewnij się, że wdrażasz je w określonej kolejności, w której są przedstawione, aby uniknąć konfliktu.

Rozwiązanie 1: Czyszczenie pamięci podręcznej / plików cookie

W niektórych przypadkach pamięć podręczna / pliki cookie przeglądarki mogą uniemożliwiać nawiązanie połączenia. Dlatego na tym etapie będziemy je usuwać. Proces różni się nieco w zależności od przeglądarki. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z metodą odpowiednią dla Twojej przeglądarki.

Chrome:

  1. Kliknij  przycisk „ Menu ” w prawym górnym rogu przeglądarki.

  2. Wybierz „ Ustawienia ” z menu.

  3. Przewiń w dół i kliknij „ Zaawansowane ”.

  4. Na końcu nagłówka „ Prywatność  i  bezpieczeństwo ” kliknij opcję „ Wyczyść  dane przeglądania  ”.

  5. W zakresie czasu wybierz „ Cały  czas ”.
  6. Upewnij się, że zaznaczone są opcje „ Pliki cookie  i  inne  dane witryn  ” oraz „ Buforuje obraz i pliki ”.   

  7. Teraz kliknij opcję „ Wyczyść  dane ”.

  8. Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich plików cookie i pamięci podręcznej, otwarcie witryny i  sprawdzenie,  czy problem nadal występuje.

W przeglądarce Firefox:

  1. Kliknij przycisk „ Menu ” w prawym górnym rogu.
  2. W menu Historia wybierz „ Wyczyść historię

    Uwaga:  naciśnij „ alt ”, jeśli pasek menu jest ukryty

  3. W menu „Okres do wyczyszczenia” wybierz „Cały okres”.
  4. Wybierz  wszystkie  opcje  poniżej.
  5. Kliknij „ Wyczyść teraz ”, aby wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną.

W przypadku przeglądarki Microsoft Edge:

  1. Kliknij „Trzy poziome linie”  w prawym górnym rogu.

  2. Kliknij „ historię ” w prawym okienku.

  3. Wybierz przycisk „ Wyczyść historię ” u góry panelu.

  4. Zaznacz wszystkie pola i wybierz „ Wyczyść

Uwaga:  jeśli używasz innej przeglądarki, możesz sprawdzić te informacje na jej stronie pomocy.

Rozwiązanie 2: Wyłączanie rozszerzeń

W niektórych przypadkach problematyczne rozszerzenia mogą być przyczyną wyzwalania błędu. Dlatego w tym kroku będziemy wyłączać wszystkie rozszerzenia i sprawdzać, czy to rozwiązuje problem. Za to:

Chrome:

  1. Kliknij „ Trzy kropki ” w prawym górnym rogu.

  2. Wybierz „ Więcej narzędzi ” i kliknij „ Rozszerzenia ” na liście.

  3. Teraz Turn off wszystkie aktywne rozszerzenia, klikając na przełącznik.

W przeglądarce Firefox:

  1. Kliknij   ikonę Menu w prawym górnym  rogu  .
  2. Wybierz opcje „ Add-On ” z listy.

  3. Kliknij przycisk „ Rozszerzenia ” po lewej stronie .
  4. Teraz wybierz wszystkie rozszerzenia jeden po drugim i kliknij „ Wyłącz ”.

W przypadku przeglądarki Microsoft Edge:

  1. Kliknij przycisk „ Menu”  w prawym górnym rogu.

  2. Kliknij „ Rozszerzenia ” z menu rozwijanego.

  3. Wybierz kolejno wszystkie  rozszerzenia i kliknij „ wyłącz” .

Uwaga:  wyłącz wszystkie programy blokujące reklamy, VPN i inne oprogramowanie, które może monitorować lub kontrolować połączenie internetowe. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wyślij e-mail z zapytaniem do wsparcia HBO lub prześlij zgłoszenie tutaj.