HBO GO to usługa przesyłania strumieniowego wideo oferowana przez American Cable Network HBO. Umożliwia użytkownikom strumieniowe przesyłanie treści HBO za pośrednictwem ich strony internetowej i jest dostępny z telefonów komórkowych, komputerów i telewizorów. HBO ma ponad 100 milionów użytkowników, z których ponad połowa pochodzi z USA. Jednak całkiem niedawno wielu użytkowników zgłosiło, że napotkali problemy podczas przesyłania strumieniowego z platformy.
Co uniemożliwia HBO GO przesyłanie strumieniowe treści?
Po otrzymaniu wielu zgłoszeń od wielu użytkowników zdecydowaliśmy się zbadać problem i opracować zestaw rozwiązań, aby całkowicie go naprawić. Przyjrzeliśmy się również powodom, dla których jest uruchamiany, i wymieniliśmy je w następujący sposób.
- Pamięć podręczna / pliki cookie: W niektórych przypadkach pamięć podręczna przeglądarki może być uszkodzona, co może powodować zakłócenia podczas ładowania witryny lub podczas przesyłania strumieniowego treści. Ponadto pliki cookie przechowywane w pamięci podręcznej witryny mogą być uszkodzone, co może również uniemożliwić przesyłanie strumieniowe.
- Obsługa przeglądarek: tylko niektóre przeglądarki są obsługiwane przez witrynę internetową, a inne przeglądarki mogą napotkać problemy podczas przesyłania strumieniowego treści. Dlatego zaleca się sprawdzenie, czy Twoja przeglądarka jest obsługiwana, sprawdzając poniższą listę.
- Ad-Block: Jeśli używasz oprogramowania blokującego reklamy, może ono uniemożliwić nawiązanie połączenia. Powszechnie wiadomo, że programy blokujące reklamy powodują problemy z takimi witrynami strumieniowymi i uniemożliwiają nawiązanie połączenia, jeśli w witrynie wyświetlane są reklamy.
- Tryb incognito: jeśli korzystasz z przeglądania prywatnego lub trybu incognito w przeglądarce, może to mieć wpływ na przesyłanie strumieniowe. Dlatego zaleca się, aby spróbować przesyłać strumieniowo zawartość na normalnej karcie bez trybu incognito.
- Rozszerzenia: W niektórych przypadkach pewne rozszerzenie może blokować połączenie między przeglądarką a witryną, przez co proces przesyłania strumieniowego może zostać przerwany. Rozszerzenia mogą czasami źle działać i powodować te problemy.
- VPN: Usługa jest dostępna tylko na ograniczonych obszarach i jeśli używasz VPN do uzyskania dostępu do witryny, połączenie może być zablokowane. HBO GO może wykryć twoje połączenie jako szkodliwe i może całkowicie uniemożliwić ci połączenie.
Teraz, gdy masz już podstawową wiedzę na temat natury problemu, przejdziemy do rozwiązań. Upewnij się, że wdrażasz je w określonej kolejności, w której są przedstawione, aby uniknąć konfliktu.
Rozwiązanie 1: Czyszczenie pamięci podręcznej / plików cookie
W niektórych przypadkach pamięć podręczna / pliki cookie przeglądarki mogą uniemożliwiać nawiązanie połączenia. Dlatego na tym etapie będziemy je usuwać. Proces różni się nieco w zależności od przeglądarki. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z metodą odpowiednią dla Twojej przeglądarki.
Chrome:
- Kliknij przycisk „ Menu ” w prawym górnym rogu przeglądarki.
- Wybierz „ Ustawienia ” z menu.
- Przewiń w dół i kliknij „ Zaawansowane ”.
- Na końcu nagłówka „ Prywatność i bezpieczeństwo ” kliknij opcję „ Wyczyść dane przeglądania ”.
- W zakresie czasu wybierz „ Cały czas ”.
- Upewnij się, że zaznaczone są opcje „ Pliki cookie i inne dane witryn ” oraz „ Buforuje obraz i pliki ”.
- Teraz kliknij opcję „ Wyczyść dane ”.
- Spowoduje to wyczyszczenie wszystkich plików cookie i pamięci podręcznej, otwarcie witryny i sprawdzenie, czy problem nadal występuje.
W przeglądarce Firefox:
- Kliknij przycisk „ Menu ” w prawym górnym rogu.
- W menu Historia wybierz „ Wyczyść historię ”
Uwaga: naciśnij „ alt ”, jeśli pasek menu jest ukryty
- W menu „Okres do wyczyszczenia” wybierz „Cały okres”.
- Wybierz wszystkie opcje poniżej.
- Kliknij „ Wyczyść teraz ”, aby wyczyścić pliki cookie i pamięć podręczną.
W przypadku przeglądarki Microsoft Edge:
- Kliknij „Trzy poziome linie” w prawym górnym rogu.
- Kliknij „ historię ” w prawym okienku.
- Wybierz przycisk „ Wyczyść historię ” u góry panelu.
- Zaznacz wszystkie pola i wybierz „ Wyczyść ”
Uwaga: jeśli używasz innej przeglądarki, możesz sprawdzić te informacje na jej stronie pomocy.
Rozwiązanie 2: Wyłączanie rozszerzeń
W niektórych przypadkach problematyczne rozszerzenia mogą być przyczyną wyzwalania błędu. Dlatego w tym kroku będziemy wyłączać wszystkie rozszerzenia i sprawdzać, czy to rozwiązuje problem. Za to:
Chrome:
- Kliknij „ Trzy kropki ” w prawym górnym rogu.
- Wybierz „ Więcej narzędzi ” i kliknij „ Rozszerzenia ” na liście.
- Teraz Turn off wszystkie aktywne rozszerzenia, klikając na przełącznik.
W przeglądarce Firefox:
- Kliknij ikonę Menu w prawym górnym rogu .
- Wybierz opcje „ Add-On ” z listy.
- Kliknij przycisk „ Rozszerzenia ” po lewej stronie .
- Teraz wybierz wszystkie rozszerzenia jeden po drugim i kliknij „ Wyłącz ”.
W przypadku przeglądarki Microsoft Edge:
- Kliknij przycisk „ Menu” w prawym górnym rogu.
- Kliknij „ Rozszerzenia ” z menu rozwijanego.
- Wybierz kolejno wszystkie rozszerzenia i kliknij „ wyłącz” .
Uwaga: wyłącz wszystkie programy blokujące reklamy, VPN i inne oprogramowanie, które może monitorować lub kontrolować połączenie internetowe. Jeśli to nie rozwiąże problemu, wyślij e-mail z zapytaniem do wsparcia HBO lub prześlij zgłoszenie tutaj.