Jak naprawić błąd negocjacji protokołu TeamViewer

TeamViewer to oprogramowanie do zdalnego sterowania udostępnianiem pulpitu, za pomocą którego można jednocześnie przesyłać pliki i prowadzić rozmowy z użytkownikiem. Mimo że system Windows ma domyślnie podobne oprogramowanie do łączenia się z innymi komputerami stacjonarnymi, wielu użytkowników nadal preferuje TeamViewer ze względu na jego funkcje i prostotę. Jednym z problemów napotykanych przez użytkowników jest komunikat o błędzie Protocol Negotiation Failed . Ten komunikat o błędzie pojawia się podczas próby połączenia się z pulpitem zdalnym. Dzieje się tak często, gdy coś w systemie przerywa połączenie, na przykład program antywirusowy lub zapora systemu Windows.

Gdy połączenie jest przerywane przez proces w tle, TeamViewer nie jest w stanie pomyślnie nawiązać połączenia z docelowym użytkownikiem, przez co wyświetla komunikat o błędzie. Niemniej jednak w tym artykule pokażemy, jak rozwiązać problem.

Co powoduje komunikat o błędzie nieudanej negocjacji protokołu TeamViewer?

Ponieważ komunikat o błędzie pojawia się podczas próby połączenia się z innym użytkownikiem TeamViewer, może to wynikać z następujących przyczyn:

  • Zapora systemu Windows: W niektórych przypadkach Zapora systemu Windows może blokować przychodzące lub wychodzące żądania wysyłane przez TeamViewer, przez co nie możesz połączyć się ze zdalnym pulpitem, ale raczej otrzymać komunikat o błędzie.
  • Program antywirusowy innej firmy: Istnieją również możliwości, że program antywirusowy może przerywać proces łączenia się z TeamViewer, przez co pojawia się komunikat o błędzie.
  • Złośliwe oprogramowanie w systemie: Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że przyczyną problemu był ich zainfekowany komputer. Musieli uruchomić oprogramowanie antywirusowe, aby usunąć całe złośliwe oprogramowanie.
  • Inna wersja TeamViewer: Komunikat o błędzie może się również pojawić, jeśli używasz innej wersji TeamViewer w porównaniu z pulpitem zdalnym. W takim przypadku upewnij się, że TeamViewer jest aktualny w obu systemach.

Teraz, gdy znasz już możliwe przyczyny komunikatu o błędzie, przejdźmy do rozwiązań i rozwiązujemy problem. Radzimy zapoznać się ze wszystkimi rozwiązaniami, ponieważ są one zależne od scenariusza.

Rozwiązanie 1: Wyłącz zaporę systemu Windows

Jak wspomnieliśmy, problem może wynikać z funkcji zapory sieciowej systemu Windows. W takim przypadku będziesz musiał tymczasowo wyłączyć Zaporę systemu Windows, aby sprawdzić, czy połączenie się powiodło. Oto jak to zrobić:

  1. Naciśnij klawisz Windows, aby otworzyć menu Start.
  2. Otwórz Panel sterowania, a następnie przejdź do System i zabezpieczenia> Zapora systemu Windows Defender .
  3. Po lewej stronie kliknij „ Włącz lub wyłącz zaporę systemu Windows Defender ”.
  4. Tam zaznacz opcję „ Wyłącz zaporę systemu Windows Defender ” w ustawieniach sieci prywatnej i publicznej.
  5. Kliknij OK, a następnie spróbuj się połączyć.

Rozwiązanie 2: Wyłącz oprogramowanie antywirusowe innych firm

Nowoczesne oprogramowanie antywirusowe jest teraz wyposażone w funkcje, które pomagają chronić Twoją aktywność w Internecie i powstrzymują wszelkie sceptyczne rzeczy. Jednak w niektórych przypadkach te funkcje są również kłopotliwe, ponieważ blokują coś, czego nie powinny. Dlatego wyłącz oprogramowanie antywirusowe innej firmy, którego używasz, a następnie spróbuj połączyć się za pomocą TeamViewer. Jeśli to działa, oznacza to, że winowajcą jest Twój program antywirusowy. W takim przypadku możesz dodać wyjątek do swojego oprogramowania antywirusowego i powinieneś być gotowy.

Rozwiązanie 3: Przeskanuj komputer

Jeśli twój system jest zainfekowany wirusem i złośliwym oprogramowaniem, nie będziesz w stanie nawiązać połączenia. W takim przypadku będziesz musiał zainstalować oprogramowanie antywirusowe i dokładnie przeskanować komputer, aby mógł wyczyścić system. Możesz także uruchomić program Windows Defender, aby wyszukać złośliwe oprogramowanie. Oto jak to zrobić w systemie Windows 10:

  1. Naciśnij Klawisz Windows + I, aby otworzyć okno Ustawienia .
  2. Przejdź do Aktualizacje i zabezpieczenia, a następnie przejdź do karty Zabezpieczenia systemu Windows .
  3. Tam kliknij Ochrona przed wirusami i zagrożeniami .
  4. Pojawi się nowe okno. W obszarze Szybkie skanowanie kliknij Opcje skanowania .
  5. Wybierz Pełne skanowanie, a następnie kliknij Skanuj teraz .
  6. Poczekaj, aż się zakończy.

Rozwiązanie 4: Zaktualizuj TeamViewer

Wreszcie, jeśli powyższe rozwiązania nie działają, może wystąpić konflikt wersji między twoim a docelowym systemem. Dlatego upewnij się, że oprogramowanie działa w najnowszej wersji i nie ma żadnych aktualizacji wymaganych do zainstalowania.