Jak rozwiązać problem, który uniemożliwił zeskanowanie dokumentu

Niektórzy użytkownicy systemu Windows napotykają komunikat „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu ” za każdym razem, gdy próbują zeskanować dokument za pomocą podłączonego skanera. Jeśli użytkownik kliknie Podgląd, zamiast tego wita go ten błąd: „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu ”.

Istnieje wiele podstawowych przyczyn, które mogą spowodować ten błąd:

  • Ogólna usterka - możesz napotkać ten konkretny problem z powodu ogólnej usterki spowodowanej długimi okresami bezczynności. W takim przypadku powinieneś być w stanie rozwiązać problem, inicjując procedurę włączania i wyłączania, aby usunąć wszelkie dane tymczasowe, które mogą powodować ten problem. Ponadto możesz spróbować uruchomić narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką, aby sprawdzić, czy którakolwiek ze strategii automatycznej naprawy rozwiąże problem.
  • Usługa Windows Image Acquisition jest wyłączona - zadania skanowania nie będą przetwarzane, dopóki usługa WIA nie będzie uruchomiona. Jeśli jest wyłączona lub utknęła w stanie zawieszenia, musisz ją ponownie uruchomić i skonfigurować tak, aby pozostała otwarta, zanim będziesz mógł ukończyć jakiekolwiek zadania skanowania na swoim komputerze.
  • Niewystarczające uprawnienia - jeśli napotykasz ten błąd podczas próby zakończenia zadania skanowania za pomocą narzędzia Faksowanie i skanowanie w systemie Windows, spróbuj otworzyć aplikację z uprawnieniami administratora i sprawdź, czy to rozwiąże problem.
  • Zadanie instalacji i wyrównywania nie zostało ukończone - jeśli widzisz ten błąd na nowej drukarce, prawdopodobnie będziesz musiał dokończyć instalację i wyrównywanie wkładu, drukując stronę testową, zanim drukarka pozwoli ci zeskanować cokolwiek.
  • Stara drukarka / skaner jest podłączona do portu USB 3.0 - jeśli napotkasz ten problem ze starym skanerem, może być konieczne przełączenie na połączenie USB 2.0 w celu wyeliminowania wszelkich niezgodności wynikających z nowego formatu USB. Dodatkowo, jeśli używasz przedniego portu USB, przełącz na tylny, aby upewnić się, że urządzenie otrzymuje wystarczającą moc.
  • Uszkodzona aplikacja do skanowania OEM - ten problem może być również spowodowany przez uszkodzoną aplikację do skanowania. Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, możesz całkowicie obejść problem, używając zastrzeżonej aplikacji do skanowania, takiej jak narzędzie HP Scan Extended, lub pobierając i używając wersji UWP programu Windows Scan ze sklepu Microsoft Store.
  • Uszkodzony klucz nieruchomego obrazu - w pewnych okolicznościach ten konkretny kod błędu może być spowodowany uszkodzonym kluczem (StillImage). W takim przypadku możesz rozwiązać problem za pomocą narzędzia Edytor rejestru, aby przejść do jego lokalizacji i usunąć go.
  • Zły kabel USB - możliwe jest również, że niespójny lub skorodowany kabel może spowodować ten problem. Wymień go na nowy leżący w domu, aby sprawdzić, czy musisz zamówić zamiennik, czy nie.
  • Uszkodzenie plików systemowych - w rzadkich przypadkach ten konkretny problem może być spowodowany przez uszkodzenie podstawowych plików systemowych. W takim przypadku odświeżenie każdego komponentu systemu operacyjnego za pomocą czystej instalacji lub instalacji naprawczej (naprawa na miejscu) z pewnością rozwiąże problem.

Metoda 1: Włączanie i wyłączanie skanera

Jak się okazuje, wielu użytkowników napotykających błąd „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu ” zgłosiło, że udało im się rozwiązać problem, wykonując procedurę wyłączania i wyłączania zasilania. Operacja ta polega na wyłączeniu urządzenia i odłączeniu go od źródła zasilania w celu rozładowania kondensatorów mocy i zapewnienia, że ​​kolejne uruchomienie zostanie zakończone bez żadnych danych w pamięci podręcznej.

Oto krótki przewodnik krok po kroku dotyczący włączania i wyłączania skanera w celu naprawienia tego komunikatu o błędzie:

  1. Wyczyść wszystkie oczekujące zadania w kolejce skanera, a następnie wyłącz je konwencjonalnie za pomocą fizycznego przycisku Włącz / Wyłącz.
  2. Odłącz skaner od gniazda zasilania i odczekaj co najmniej 60 sekund, aby upewnić się, że kondensatory zasilania zostały wyczyszczone.
  3. Po upływie tego czasu podłącz skaner z powrotem do gniazdka elektrycznego i uruchom go ponownie za pomocą przycisku zasilania.
  4. Po zakończeniu uruchamiania powtórz czynność, która wcześniej wywołała błąd „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu”  i sprawdź, czy problem został już rozwiązany.

Jeśli problem nadal nie został rozwiązany, przejdź do następnej metody.

Metoda 2: Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z drukarką (tylko Windows 10)

Jeśli napotkasz problem w systemie Windows 10, a problem pochodzi z jednego z portów USB, możesz być w stanie rozwiązać problem automatycznie, po prostu uruchamiając narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką systemu Windows. Ta poprawka została potwierdzona przez kilku użytkowników, których dotyczy problem.

To wbudowane narzędzie zawiera wybór strategii automatycznej naprawy dla najczęstszych problemów związanych z podłączonym sprzętem i urządzeniami peryferyjnymi. Jeśli problem, który masz, jest już objęty strategią naprawy, narzędzie do rozwiązywania problemów z drukarką systemu Windows będzie w stanie automatycznie rozwiązać problem.

Oto krótki przewodnik dotyczący uruchamiania narzędzia do rozwiązywania problemów ze sprzętem systemu Windows w celu naprawienia błędu „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu”  :

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno Uruchom. Gdy zobaczysz okno dialogowe, wpisz „ ms-settings: troubleshoot”  i naciśnij Enter. Spowoduje to otwarcie karty Rozwiązywanie problemów w aplikacji Ustawienia w systemie Windows 10.
  2. Po wejściu na kartę Rozwiązywanie problemów przejdź do prawej części ekranu, a następnie przewiń w dół do sekcji Przygotuj się i uruchom,  kliknij Drukarka,  a następnie kliknij Uruchom narzędzie do rozwiązywania problemów z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  3. Poczekaj, aż wstępne skanowanie zostanie zakończone i zobacz, czy zalecane są jakieś poprawki. Jeśli strategia naprawy ma zastosowanie do Twojej obecnej sytuacji, kliknij Zastosuj tę poprawkę .

    Uwaga: w zależności od wykrytego problemu może być konieczne ręczne wykonanie pewnych czynności w celu zastosowania zalecanej poprawki.

  4. Po pomyślnym zastosowaniu poprawki uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany przy następnym uruchomieniu.

Jeśli problem nadal występuje, wykonaj następną potencjalną poprawkę poniżej.

Metoda 3: Ponowne uruchomienie usługi Windows Image Acquisition (WIA)

Jak się okazuje, powinieneś spodziewać się błędu „ Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu ” w przypadku, gdy podstawowa usługa (Windows Image Acquisition - WIA) nie działa lub utknęła w stanie zawieszenia. Niektórzy użytkownicy, którzy również napotykali ten problem, potwierdzili, że udało im się go rozwiązać, po prostu ponownie uruchamiając usługę WIA i zmieniając jej typ uruchamiania na Automatyczny.

Ta usługa umożliwia komunikację między systemem operacyjnym a sprzętem do przetwarzania obrazu, takim jak skanery, aparaty cyfrowe i inny sprzęt wideo / obrazu - jest to absolutnie niezbędne do prawidłowego funkcjonowania podłączonych skanerów.

Jeśli podejrzewasz, że ta usługa może być odpowiedzialna za ten problem, oto przewodnik krok po kroku dotyczący ponownego uruchamiania i zmiany odpowiedniego typu uruchomienia:

  1. Otworzyć Uruchom okno naciskając klawisz Windows + R . Następnie wpisz „services.msc” i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć ekran usług .
  2. Gdy znajdziesz się na ekranie Usługi , przejdź w dół do prawej sekcji i przewiń listę usług, aż znajdziesz usługę Windows Image Acquisition (WIA) .
  3. Kiedy go zobaczysz, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości z nowo wyświetlonego menu kontekstowego.
  4. Na ekranie Właściwości usługi WIA wybierz kartę Ogólne . Następnie zmień typ uruchomienia (za pomocą powiązanego menu rozwijanego) na Automatyczny,  a następnie kliknij przycisk Zatrzymaj> Start , aby ponownie uruchomić usługę.

    Uwaga: jeśli usługa jest zatrzymana, kliknij Start, aby upewnić się, że działa.

  5. Zapisz zmiany, klikając Zastosuj, a następnie powtórz czynność, która wcześniej powodowała błąd A, który uniemożliwił zeskanowanie dokumentu,  i sprawdź, czy problem został rozwiązany.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, zacznij postępować zgodnie z następną metodą poniżej.

Metoda 4: Uruchomienie programu Faksowanie i skanowanie w systemie Windows jako administrator

Jak zostało zgłoszone przez niektórych użytkowników, których dotyczy problem, ten problem może również wystąpić z powodu faktu, że aplikacja, której używasz do kolejkowania zadań skanowania, nie ma dostępu administratora w celu wysłania informacji do urządzenia skanującego.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, powinieneś być w stanie rozwiązać problem, upewniając się, że domyślna aplikacja do skanowania (Faksowanie i skanowanie w systemie Windows) musi działać z dostępem administracyjnym.

Oto krótki przewodnik, jak to zrobić:

  1. Jeśli program Faksowanie i skanowanie w systemie Windows jest już otwarty, zamknij aplikację, ale upewnij się, że urządzenie skanujące pozostaje otwarte.
  2. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „ wfs” w polu tekstowym i naciśnij Ctrl + Shift + Enter, aby otworzyć je z uprawnieniami administratora.
  3. Po wyświetleniu monitu kontroli konta użytkownika (UAC) kliknij przycisk Tak, aby przyznać dostęp administratora.
  4. Po otwarciu narzędzia Faksowanie i skanowanie w systemie Windows z dostępem administratora umieść w kolejce kolejne zadanie i sprawdź, czy nadal występuje ten sam błąd.

Jeśli powróci ten sam błąd „Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu” , przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 5: Zakończenie instalacji i wyrównywania wkładu drukarki

W przypadku napotkania problemu z zupełnie nową drukarką (nie samodzielnym skanerem), upewnij się, że spełniono wszystkie wymagania, o które prosi drukarka. Niektórzy użytkownicy, którzy mieli do czynienia z tym samym problemem, potwierdzili, że wyeliminowali ten błąd, kończąc instalację i wyrównanie wkładu.

W przypadku większości drukarek konieczne będzie fizyczne wydrukowanie strony skanowania i wyrównywania, zanim drukarka pozwoli na zeskanowanie czegokolwiek. Oczywiście kroki w tym zakresie będą się różnić w zależności od producenta drukarki. Niektóre modele pozwolą ci to zrobić za pomocą ich zastrzeżonego narzędzia, ale powinieneś także móc wydrukować stronę wyrównywania za pomocą fizycznych przycisków drukarki.

Uwaga: jeśli nie wiesz, jak to zrobić, przeczytaj instrukcję obsługi drukarki lub wyszukaj w Internecie szczegółowe kroki dotyczące wyrównywania drukarki.

Jeśli zrobiłeś to bezskutecznie lub ten scenariusz nie ma zastosowania, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 6: Podłączanie skanera do portu USB 2.0

W przypadku, gdy żadna z powyższych potencjalnych poprawek nie pomogła, powinieneś rozpocząć badanie portu, którego używasz dla swojej drukarki / skanera. Czy jest podłączony z przodu / z tyłu? Czy to port USB 3.0 czy 2.0?

Należy pamiętać, że jeśli używasz starszego modelu skanera, może on nie być skonfigurowany do pracy z nowszym interfejsem Univeral Serial Bus 3.0. Ten problem powtarza się i wpływa zarówno na drukarki, jak i skanery wydane przed pojawieniem się USB 3.0.

Jeśli używasz portu USB 3.0 do skanera, przełącz się na port USB 2.0 i sprawdź, czy problem nadal występuje.

Ponadto, jeśli używasz przedniego portu USB, przełącz się na tylny - przednie porty USB zwykle zapewniają mniej energii niż ich rzeczywiste odpowiedniki.

Metoda 7: Korzystanie z narzędzia Scan Extended (tylko HP)

Jeśli napotykasz problem ze starszym modelem skanera HP, może być konieczne skorzystanie z ich zastrzeżonej funkcji skanowania, aby uniknąć błędu „Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu” .

Niektórzy użytkownicy HP potwierdzili, że udało im się rozwiązać ten problem, instalując i używając HP Scan Extended jako alternatywnego rozwiązania do skanowania.

Ważne: to oprogramowanie jest zastrzeżone i działa tylko z drukarkami HP.

Jeśli ten scenariusz ma zastosowanie, oto krótki przewodnik dotyczący instalacji i korzystania z programu HP Scan Extended  w celu obejścia błędu:

  1. Uzyskaj dostęp do oficjalnego programu HP HD Scan, aby pobrać narzędzie HD Scan Extended .
  2. Po zakończeniu pobierania otwórz plik HPScanExt.msi , zaakceptuj umowę licencyjną użytkownika końcowego, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zainstalować narzędzie.

    Uwaga: Po wyświetleniu monitu przez UAC (Kontrola konta użytkownika) kliknij Tak, aby przyznać uprawnienia administracyjne .

  3. Po zakończeniu instalacji kliknij Zakończ i uruchom ponownie komputer, jeśli nie pojawi się monit o zrobienie tego automatycznie.
  4. Po uruchomieniu kopii zapasowej komputera kliknij Start i wyszukaj „ HP Scan extended ”. Następnie kliknij narzędzie z listy wyników.
  5. Utwórz nowe zadanie skanowania i zobacz, czy operacja zakończy się bez tego samego błędu.

Jeśli ta metoda nie ma zastosowania, przejdź do następnego potencjalnego obejścia poniżej.

Metoda 8: Korzystanie z aplikacji Windows Scan (tylko Windows 10)

jeśli napotykasz problem w systemie Windows 10, możesz wypróbować jedno dodatkowe obejście. Jak się okazuje, Microsoft opublikował aplikację UWP (Windows Scan), której możesz potencjalnie użyć, aby uniknąć błędu „Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu” .

Niektórzy użytkownicy potwierdzili, że użycie tej aplikacji Scan zamiast odpowiednika OEM umożliwiło im ukończenie zadań skanowania bez żadnych problemów.

Oto krótki przewodnik krok po kroku dotyczący instalowania i używania aplikacji Scan w systemie Windows 10:

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Wewnątrz polu tekstowym wpisz „ ms-windows-sklep: // home” i naciśnij Enter , aby otworzyć Home ekranu z Microsoft Store .
  2. W sklepie Microsoft Store użyj funkcji wyszukiwania (prawa górna sekcja), aby znaleźć  aplikację Scan . Następnie kliknij go na liście wyników, aby go otworzyć.
  3. Na następnym ekranie kliknij Pobierz, aby rozpocząć pobieranie skanowania systemu Windows .
  4. Poczekaj, aż instalacja się zakończy, a następnie kliknij Uruchom, aby otworzyć narzędzie.
  5. Następnie postępuj zgodnie z połączeniami wyświetlanymi na ekranie, aby podłączyć skaner i sprawdzić, czy pozwala to obejść komunikat o błędzie

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej metody poniżej.

Metoda 9: Usunięcie klucza StilIimage

Jak się okazuje, możesz również napotkać błąd „Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu” z powodu uszkodzonego wpisu rejestru, który ostatecznie uniemożliwia wykonanie zadań skanowania. Ten problem jest zwykle zgłaszany, gdy oprogramowanie antywirusowe kończy kwarantannę lub usuwa elementy systemu operacyjnego.

Kilku użytkowników, których dotyczył problem, którzy napotykali ten błąd w drukarkach Canon, potwierdziło, że problem został rozwiązany po tym, jak usunęli klucz StillImage za pomocą Edytora rejestru. Większość z nich zgłosiła, że ​​problem został rozwiązany po ponownym uruchomieniu komputera.

Oto krótki przewodnik dotyczący usuwania klucza StillImage w celu naprawienia błędu „Problem uniemożliwił zeskanowanie dokumentu” :

  1. Naciśnij klawisz Windows + R, aby otworzyć okno dialogowe Uruchom . Następnie wpisz „regedit” w polu tekstowym i naciśnij klawisz Enter, aby otworzyć Edytor rejestru .

    Uwaga: Po wyświetleniu monitu przez UAC (Kontrola konta użytkownika) kliknij Tak, aby przyznać uprawnienia administracyjne.

  2. Gdy znajdziesz się w narzędziu Edytor rejestru , użyj menu po lewej stronie, aby przejść do następującej lokalizacji:
    HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ StillImage

    Uwaga: Możesz również natychmiast się tam dostać, wklejając lokalizację bezpośrednio na pasku nawigacji i naciskając Enter.

  3. Po przejściu do klawisza StillImage  kliknij go prawym przyciskiem myszy w menu po lewej stronie i kliknij Usuń z menu kontekstowego.

    Uwaga: nie martw się o powodowanie problemów, usuwając ten klucz. Windows odtworzy go od zera, ponieważ sterownik skanera przepisuje go przy następnym uruchomieniu.

  4. Zamknij Edytor rejestru i uruchom ponownie komputer.

Jeśli ten sam problem nadal występuje, przejdź do następnej potencjalnej poprawki poniżej.

Metoda 10: Wymiana złego kabla USB

Innym potencjalnym winowajcą jest wadliwy kabel USB łączący komputer ze skanerem / drukarką. Stary kabel może okazać się niezgodny lub skorodowany, co może mieć wpływ na przesyłanie danych.

Ponieważ obecnie bardzo niewiele drukarek i skanerów jest wypuszczanych z zastrzeżonymi kablami, spróbuj wymienić je na zwykłe i sprawdź, czy nadal masz ten sam problem. Jeśli jednak kabel jest zastrzeżony, nie masz innego wyjścia, jak zamówić nowy lub wysłać go na gwarancję.

Jeśli ta metoda nie ma zastosowania, przejdź do ostatecznej poprawki poniżej.

Metoda 11: Zmiana typu uruchamiania systemu Windows Image Acquisition (WIA)

Innym zauważalnym modułem, który okazał się przyczyną problemów, był Windows Image Acquisition. Ta usługa polega na pobieraniu szczegółów obrazu systemu Windows z oficjalnych serwerów Microsoft. Wiadomo jednak, że powoduje problemy z innymi modułami, w tym także z modułem skanującym. W tym rozwiązaniu zmienimy typ uruchamiania tej usługi na  opóźniony automatyczny  i sprawdzimy, czy to rozwiąże problem.

  1. Naciśnij Windows + R, wpisz „services.msc” w oknie dialogowym i naciśnij Enter.
  2. Na karcie Usługi wyszukaj wpis Windows Image Acquisition, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz  Właściwości .
  3. Teraz zmień typ uruchamiania na  automatyczny (opóźniony start) . Zapisz zmiany i wyjdź. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
Skaner tagów Windows